Envíos y Devoluciones

ENVÍOS
ENVÍOS NACIONALES (España)
  • Gratuitos en península y Baleares.
  • Tiempo de entrega de 1 a 3 días laborables.
ENVÍOS INTERNACIONALES (Europa Zona A)
  • Coste de envío 7,95€
  • Tiempo de entrega de 2 a 5 días laborables.
  • Alemania / Austria / Bélgica / Francia / Italia / Luxemburgo / Países Bajos / Polonia / Inglaterra / República Checa
ENVÍOS INTERNACIONALES (Europa Zona B)
  • Coste de envío 13,50€
  • Tiempo de entrega de 2 a 5 días laborables.
  • Bulgaria / Croacia / Eslovaquia / Estonia / Finlandia / Hungría / Letonia / Lituania / Rumanía / Suecia
ENVÍOS INTERNACIONALES (Europa Zona C)
  • Coste de envío 25€
  • Tiempo de entrega de 2 a 5 días laborables.
  • Turquía / Noruega / Suiza
DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES NACIONALES (España)
  • Gratuitos en península y Baleares.
  • Las devoluciones y cambios son GRATUITAS. Tiene 14 días para devolver y/o cambiar el producto (sujeto a los términos y condiciones descritos en la Política de la marca - ver debajo).
  • Los cambios se podrán realizar siempre y cuando haya existencia del nuevo producto solicitado.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES (Europa Zona A)
  • Coste de devolución 10€
  • Coste de cambio 8€*
  • Alemania / Austria / Bélgica / Francia / Italia / Luxemburgo / Países Bajos / Polonia / Inglaterra / República Checa
ENVÍOS INTERNACIONALES (Europa Zona B)
  • Coste de devolución 16€
  • Coste de cambio 14€*
  • Bulgaria / Croacia / Eslovaquia / Estonia / Finlandia / Hungría / Letonia / Lituania / Rumanía / Suecia
ENVÍOS INTERNACIONALES (Europa Zona C)
  • Coste de devolución 27€
  • Coste de cambio 25€*
  • Turquía / Noruega / Suiza

*El cliente solo pagara el coste de ida del transporte cuando se trate de un cambio. El coste del envío con el nuevo producto será asumido por GRIFONE.

CÓMO REALIZAR UN CAMBIO / DEVOLUCIÓN

Se le enviara al cliente por correo electrónico las etiquetas que deben imprimir para colocar en el paquete y un transportista de SEUR pasara por su domicilio a retirar el paquete. 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes realizaremos, procederemos a la devolución del dinero ( el proceso puede tardar de unos 5 a 10 días laborables ). 

Para cualquier otra duda y/o consulta puede usted contactarnos enviando un correo a web@grifone.com, indicando el numero de orden. 



Paso 1

Ingresar en la web www.grifone.com y luego colocar los datos de acceso para ingresar a tu cuenta.

Paso 2

Hacer clic en historial y detalles de mis pedidos.

Paso 3

Haz clic en datos para ver más detalles del pedido. 

Paso 4

Seleccione el producto que desea devolver / cambiar en la casilla de productos y luego indíquenos por que motivo quiere hacer la devolución / cambio. ( Ej: me queda grande / pequeña de talla / No me sienta bien / El color no me gusta / Tiene algún defecto / No es el producto que pedí, etc. ) 

Haz clic en solicitar devolución. 

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DENTRO DE PENÍNSULA Y BALEARES (ESPAÑA)


DEVOLUCIONES

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de siete días hábiles (en nuestro caso dispones de 14 días naturales) a partir de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio.

En caso que desee realizar una devolución contáctenos por correo electrónico a la dirección web@grifone.com, indicando el numero de orden, nombre, apellido y teléfono..

No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado de forma prolongada (más de unos minutos). Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s) a la dirección que se le indique.

No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el usuario relativo al importe de los productos. 

Dichas cantidades se abonarán al cliente por el mismo medio en que realizó el pago en un plazo de 30 días a partir del ejercicio del derecho de devolución.

En todos los casos, se enviará un correo electrónico al cliente informándole del reembolso.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

En conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar reembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, GRIFONE.COM se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente por transferencia bancaria.

 

REPOSICIONES Y CAMBIOS

En el caso que quiera cambiar su producto por otro se podrá llevar a cabo siempre que haya existencia del nuevo producto solicitado.

Para realizar un cambio o devolución contáctenos por correo electrónico a la dirección web@grifone.com indicando el número de orden, nombre, apellido y teléfono.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado procederemos a enviarle el nuevo producto. En caso que la compra inicial sea de importe superior a la compra del producto substitutorio se abonará el diferencial en un plazo inferior a 30 días desde la recepción de la devolución por el mismo canal a través del que realizó la compra.

En caso que el importe del producto substitutivo sea de un importe superior, una vez se haya recibido el producto devuelto y se haya comprobado que se halla en buenas condiciones, y después de recibir el pago por parte del cliente del diferencial de precio de productos más transporte, le será enviado.

 

 

CONDICIONES DE ENVÍO


El plazo de entrega estimado para casi todos nuestros productos es de 1 a 3 días laborables dentro de España, y entre 2 a 4 días hábiles para el resto de Europa. Si los plazos de expedición de un pedido son distintos a los que por defecto aquí se enuncian, estos serán indicados en la fase de confirmación del pedido. También se mencionan en el mensaje de recapitulación del pedido y pueden consultarse en Mi cuenta / Mis pedidos.

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al socio a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

GRIFONE.COM se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. Los pedidos se envían a través de diversos operadores logísticos.

GRIFONE.COM no asume la responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.


Problemas de entrega.


Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, normalmente se intenta entregar el paquete a un familiar o una persona viviendo en el mismo lugar. De otra manera, se deja en el buzón una notificación y el cliente se podrá poner en contacto con nuestro centro de atención al cliente para coordinar la entrega.

En el momento en que recibas tu paquete, debes: 

  1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
  2. Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma.
  3. Confirmar por carta certificada con acuse de recepción dichas reservas al transportista antes de que pasen tres días hábiles. 

Si es necesario reenviarnos los artículos, tendrás que completar el formulario de devolución incluido dentro del paquete, en el plazo de siete días a partir de la entrega. Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptara ninguna reclamación.

En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a web@grifone.com

En caso de una de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado...etc), el cliente es automáticamente notificado por email. Sin noticias de su parte en los próximos 3 meses a partir de la recepción del email, GRIFONE.COM se reserva el derecho de cancelar el pedido.


Seguimiento de pedidos


Envío gratuito: 

En GRIFONE.COM los pedidos tienen envío gratuito para Península y Baleares (España). Para envíos a Canarias y Andorra consultar previamente a través del correo electrónico web@grifone.com. 

Los envíos realizados al resto de Europa tienen costes de envío, puedo ver los precios en la parte superior de esta página.

Seguimiento de pedidos:

Nuestro proveedor logístico es SEUR para los envíos realizados dentro de España. Para hacer el seguimiento de su pedido, el cliente podrá consultar ingresando en www.seur.com ingresando el código de seguimiento (recibido en el mail de confirmación de compra) , donde podrá encontrar toda la información sobre el pedido hasta que llegue al destino indicado por el cliente. También cuenta con la opción de realizar el seguimiento del pedido haciendo click en el correo enviado por GRIFONE una vez que el pedido ha sido enviado. Por pedidos Internacionales puede seguir su paquete ingresando en https://www.gls-spain.es/es/ayuda/seguimiento-envio

 

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