Condiciones generales de venta

Versión 2019-1; publicada y en vigor desde el 01.06.2019.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones para las ventas realizadas entre cualquier persona física que desee hacer una compra de productos GRIFONE (“Productos”) en www.grifone.com ; y TEXTIL SEU SA, una sociedad de nacionalidad española, inscrita con el número A25200668 , en Barcelona, con domicilio social en C/ Llorenç tomas i costa 58, 25700, La Seu D’ Urgell, España (Conjuntamente “GRIFONE", "nosotros" o "nos" tal y como requiera el contexto)


1.- Acerca de Estos Términos y Condiciones.


Estos Términos y Condiciones resultan de aplicación únicamente a las compras realizadas en la Tienda Online.
Ocasionalmente podremos cambiar los presentes Términos y Condiciones. Detallaremos en el encabezamiento la fecha de entrada en vigor. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones será de aplicación a los pedidos realizados en o después de la fecha de entrada en vigor.


AL REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS, USTED ACUERDA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y ACEPTAR LOS MISMOS.


2.- Hacer un Pedido.


Para poder comprar Producto/s, usted deberá:


Facilitar su nombre y domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y otra información que se requiera;

En caso de ser una compañía y necesitar otro tipo de factura, por favor deberá proporcionar numero de NIF, Razón Social;

Tener, por lo menos, 18 años;


En caso de que usted haya creado una cuenta con una identificación personal de usuario y una contraseña, mantenga su contraseña protegida en todo momento y no la de a conocer a nadie, ya que usted es responsable a título personal por cada compra realizada con su identificación de usuario y contraseña.


3.- Procesamiento de un Pedido y celebración del Contrato.


Usted acuerda que su pedido es una oferta para comprar los Productos listados en su pedido, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Todos los pedidos deben ser aceptados por nosotros.

Podemos decidir, a nuestra sola discreción, no aceptar pedidos, pedidos anormales, pedidos de los que sospechemos que no han sido realizados de buena fe o pedidos que no hayan sido realizados por personas físicas.
Después de recibir su pedido, si lo aceptamos, le enviaremos una confirmación de pedido por medio de correo electrónico, con su número de pedido y con los detalles del/de los Producto(s) que usted ha solicitado y de los Términos y Condiciones. La celebración del contrato tendrá lugar en el momento en que usted reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.


El correo electrónico de confirmación del pedido constituye su prueba de compra. Por favor guárdelo ya que nosotros no archivaremos su contrato.


4.- Precios, Transporte y Manipulación, Cargos e Impuestos.


El precio cobrado por un Producto será el precio en vigor en el momento en que se realice el pedido y será reflejado en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Podremos cambiar los precios en cualquier momento sin aviso previo. Los incrementos de precios únicamente serán aplicables a los pedidos realizados después de dichos cambios.


Los precios del/de los Producto/s incluyen el IVA u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos correspondientes a transporte y manipulación.


Los cargos correspondientes a transporte, manipulación y su correspondiente IVA u otros impuestos, se mostrarán en la Tienda Online durante el procesamiento del pedido y, en todo caso, en el correo electrónico de confirmación de su Pedido.


En caso de que determinados gastos no puedan ser calculados razonablemente antes de la celebración del contrato, le informaremos de la forma en la que el precio total será calculado.


5.- Entrega


Entregamos el/los Producto/s únicamente en España y de conformidad con las siguientes restricciones:

No podemos entregar en:

Cuarteles y dependencias de ejércitos en ultramar,
Prisiones y Andorra, Islas Canarias, Ceuta, Melilla

Las opciones de entrega son las siguientes:

España: Plazo de entrega estimado de 1 a 3 días laborables.
Resto Europa: Plazo de entrega estimado de 2 a 5 días laborables.


Tanto el plazo de entrega como la opción de entrega que usted elija serán confirmados en la confirmación del pedido.
El plazo de entrega no excederá de 30 días a contar desde la celebración del contrato, salvo que usted, de forma específica, acepte una fecha posterior. En caso de que usted no reciba el pedido en dicho plazo, tendrá derecho a requerirnos la entrega, otorgándonos un nuevo plazo de entrega razonable. Si ello no ocurre así, usted podrá resolver el contrato y tendrá derecho a que le sean reembolsados todos los importes que haya pagado.


Podremos rechazar aquellos pedidos en los que usted requiera un plazo de entrega determinado, si ello implica la imposibilidad de cumplir con el plazo de entrega requerido. En aquellos casos en los que usted haya requerido la entrega en un determinado plazo o días, usted tendrá derecho a resolver el contrato si no cumplimos con el plazo específico.


Si usted realiza un pedido de Productos(s) personalizado(s), el plazo de fabricación para dicho(s) Producto(s) se sumará al plazo de entrega de la opción de suministro seleccionada.
En caso de que usted, irrazonablemente, eluda la entrega o retrase la recepción de la entrega después de que le hayamos notificado que hemos intentado entregarle el/los Productos(s) solicitados, o en caso de que usted nos haya facilitado un domicilio de entrega incorrecto que dé lugar a una entrega fallida, el paquete a entregar será devuelto a nosotros. En caso de que, tras el primer intento de entrega, el/los Productos(s) permanezca(n) sin ser entregado(s) durante un plazo de 7 días laborables y nos sea(n) devuelto(s) sin ser entregado(s), tendremos el derecho de cancelar el contrato y le devolveremos el importe de conformidad con lo establecido en el Artículo 9. 


No seremos responsables por el retraso o por la falta de cumplimiento en caso de que el retraso o la falta de cumplimiento sean debidos a circunstancias ajenas a nosotros de conformidad con la ley o principios generalmente aceptados.


Le rogamos que examine el paquete entregado y los Productos recibidos en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde que le fueron entregados y que compruebe su estado y que el contenido del paquete entregado esté completo. En caso de daños en el/los Producto(s) o en caso de que falte algún Producto, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente (web@grifone.com)

6. Disponibilidad del/de los Producto(s)

No garantizamos la disponibilidad de ningún Producto en la Tienda Online.
Salvo que aceptemos su pedido, nos reservamos el derecho, sin responsabilidad ni preaviso, de cambiar, suspender o interrumpir la disponibilidad de cualquier Producto.


7.- Compatibilidad, Información del Producto.


Cuando realice un pedido, por favor asegúrese de que el/los Producto(s) que usted compra es/son compatible(s) para el uso pretendido. Por favor, utilice la información facilitada en la Tienda Online como punto de referencia final para usted al comprobar la compatibilidad. En caso de que exista diferencia entre el contenido de la Tienda Online y el de cualquier otro sitio web (o cualquier otra fuente de información), la compatibilidad del/de los Producto/s tal y como se muestra en la Tienda Online en el momento de la compra, será la que prevalezca.


8.- Pago.


Los pagos pueden ser realizados mediante Sequra, tarjeta de crédito / debito (Visa/Mastercard), Paypal o transferencia bancaria.
Todos los pagos serán sometidos a controles de seguridad.
Por lo tanto, es posible que nuestros servicios se pongan en contacto con usted para confirmar la información de su pedido así como los detalles del pedido, tales como domicilio, domicilio de la persona indicada como receptora del pedido, etc…

8.1. Sequra - Compra primero, paga después

Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido, hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Servicio gestionado por SeQura.

8.2. Sequra - Pago flexible

Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio gestionado por SeQura.


9.- Devolución y Reembolso.


Por favor, tenga en cuenta que solo procesaremos devoluciones y reembolsos para Producto(s) adquirido(s) en la Tienda Online.
Derecho de Desistimiento: Si usted ha comprado Producto/s para su uso privado como consumidor y desea ejercitar su derecho de desistir del contrato y devolver el/los Producto(s), usted podrá hacerlo enviando un correo a web@grifone.com indicando el número de orden y aclarando que es para devolución, en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que recibió el/los Producto(s). En caso de que se trate de un contrato relativo a múltiples Productos, su derecho de desistimiento expirará en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que recibió el último Producto.


Para poder ejercer su derecho de desistimiento y devolver el/los Producto(s), por favor consulte el formulario de devolución que recibió con su paquete y complete la información solicitada, dicho formulario debe enviarse en el paquete a devolver. 


Usted sólo podrá devolver el/los Productos que haya(n) sido objeto de un cuidado razonable por su parte y que no haya(n) sido utilizado(s) de forma distinta de aquella que resulte necesaria para determinar la naturaleza, características y correcto funcionamiento del/de los Productos(s). Usted será responsable de cualquier disminución del valor del/de los Producto(s) derivado de un uso por su parte del/de los Producto(s) distinto de aquél uso que resulte necesario para determinar la naturaleza, características y correcto funcionamiento del/de los Productos(s) que usted ha comprado.


POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE USTED NO PODRÁ EJERCER ESTE DERECHO DE DESISTIMIENTO CON RESPECTO A:


- CUALQUIER PRODUCTO PRECINTADO CONSISTENTE EN PRENDA INTERIOR QUE HAYA SIDO DESPRECINTADO DESPUES DE LA ENTREGA Y QUE NO PUEDE SER DEVUELTO POR RAZONES DE HIGIENE.


Una vez que hayamos recibido su declaración en línea relativa al desistimiento del contrato, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Proceso de devolución:

  • Ingresar en la web grifone.com y luego colocar los datos de acceso para ingresar a tu cuenta.
  • Hacer clic en historial y detalles de mis pedidos.
  • Haz clic en datos para ver más detalles del pedido.
  • Seleccione el producto que desea devolver / cambiar en la casilla de productos y luego indíquenos por que motivo quiere hacer la devolución / cambio. ( Ej: me queda grande / pequeña de talla / No me sienta bien / El color no me gusta / Tiene algún defecto / No es el producto que pedí, etc. )
  • Haz clic en solicitar devolución.

Luego de haber realizado estos pasos, el equipo de Atención al cliente de Grifone recibirá la devolución, se pondrá en contacto con el cliente para acordar fecha y hora de la recogida, el estado de la devolución cambiara a EN PROCESO.

Se le enviara al cliente por correo electrónico las etiquetas que deben imprimir para colocar en el paquete y un transportista de SEUR pasara por su domicilio a retirar el paquete.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes realizaremos, procederemos a la devolución del dinero ( el proceso puede tardar de unos 5 a 10 días laborables ).

Las devoluciones INTERNACIONALES, si tienen un costes según el País ( ver apartado envíos y devoluciones).


Usted debe incluir todos los accesorios, manuales de usuario y cualquier regalo gratis que se encontrara en el mismo paquete.

Por favor trate el/los Producto(s) con razonable cuidado y devuélvalo(s) en las mismas condiciones en las que le fue/fueron entregado(s) a usted.
Por favor empaquete el/los Producto(s) de una forma segura y cerciórese de que el número de pedido figure claramente visibles en el exterior del paquete.
Con el fin de garantizar una devolución rápida y segura, le sugerimos que cumpla con las instrucciones de devolución.


Le reembolsaremos el precio que usted haya pagado por el/los Producto(s) en el plazo de 5 a 10 días a contar desde aquél en que hayamos recibido el/los Producto(s) devuelto(s) en nuestro almacén.


Sin embargo, podremos retener dicho reembolso hasta que recibamos el/los Producto(s) o recibamos una prueba de que usted ha enviado de vuelta el/los Producto(s), aplicándose lo que acontezca con anterioridad.


El pago será realizado a través de los mismos medios de pago que usted utilizó en la transacción inicial.
Si usted devuelve Producto/s 1) que no esté autorizado a devolver, 2) que haya dañado o utilizado de forma distinta de aquella que resulte necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del/de los Producto(s) o 3) que no esté/n completo/s 4) que no los haya tratado con un cuidado razonable durante el tiempo en que los haya tenido en su posesión y/o al devolverlos, nos reservamos el derecho, bien de rechazar su devolución y de declinar el reembolso o bien de deducir de aquellos pagos que le deben ser reembolsados la disminución del valor del/de los Producto, todo ello de conformidad con la ley aplicable.


Otros casos de devolución: En caso de que el/los Producto/s que usted haya recibido no corresponda/n al/a los que usted haya solicitado, o en caso de que su pedido se encuentre incompleto o haya resultado dañado durante el transporte, por favor contacte sin demora con nuestro [servicio de atención al cliente], ya sea vía correo electrónico o por teléfono, para recibir asistencia.

10. Garantías y Derechos Legales.

Le otorgamos una garantía legal de conformidad con las leyes de España.
Nuestra política de garantía para Producto(s) se encuentra detallada en nuestra página web, sección politica de privacidad.


POR FAVOR, TENGA EN CUENTA QUE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA NO AFECTA, NI EXCLUYE, NI LIMITA NI SUSPENDE (Y NO DEBE SER INTERPRETADA EN TAL SENTIDO), LOS DERECHOS QUE A USTED LE CORRESPONDEN POR LEY.


Si usted considera que tiene derecho a recibir servicios de garantía, por favor, contacte nuestro Servicio de Atención al Cliente (web@grifone.com).

11. Datos Personales


La política de privacidad disponible en nuestra página web y demás disposiciones adicionales que figuran en estos Términos y Condiciones, rigen el uso de sus datos personales. La compra de Producto(s) en la Tienda Online requiere que usted acepte la política de privacidad y el procesamiento de sus datos personales tal y como se describe en dicha política de privacidad.


Tendremos razonable cuidado para mantener segura la información relacionada con su pedido y su pago, sin embargo (en caso de que no exista negligencia grave por nuestra parte) no seremos responsables de cualquier daño y/o perjuicio que usted pueda sufrir en caso de que terceros realicen un acceso no autorizado a cualquiera de los datos que usted haya facilitado cuando acceda o realice un pedido desde la página web.

12.- Nuestra Responsabilidad


Los presentes Términos y Condiciones establecen la totalidad de nuestras obligaciones y responsabilidades en relación con el/los Producto/s. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no otorgamos ningún tipo de garantías, ya sean expresas o implícitas, ni aceptamos otras condiciones u otros términos que nos vinculen, a excepción de los expresamente mencionados en los presentes Términos y Condiciones.

En particular, no seremos responsables de garantizar que el/los Producto/s son adecuados para sus propósitos, a menos que usted nos haya informado de tales propósitos en el momento de la celebración del contrato y nosotros los hayamos aceptado.


Realizaremos razonables esfuerzos para verificar la exactitud de cualquier información que incluyamos en la Tienda Online. No garantizamos que la Tienda Online cumpla con sus requerimientos o no sufra interrupciones o no contenga errores, ni que los defectos vayan a ser corregidos, ni que el sitio o el servidor que permite su disponibilidad se encuentren libres de virus o errores o que permitan la total funcionalidad, exactitud y/o fiabilidad de la Tienda Online. No seremos responsables frente a usted por ninguna pérdida de contenido o material descargado o transmitido a través de la Tienda Online.


No seremos, bajo ningún concepto, responsables por pérdidas de ingresos, lucro cesante, perdida de contratos, de negocios o de ahorros previstos, perdida de datos, perdida de fondo de comercio o pérdida de reputación o por cualesquiera daños y o perjuicios, sea cual sea su naturaleza o la forma en que se originen. No obstante lo anterior, nada de lo establecido en la presente Sección, afectará a sus derechos legales y nada de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada o excluida de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la responsabilidad que nazca como consecuencia de muerte o lesiones a causa de negligencia o fraude.

13. General


La Tienda Online solo puede ser utilizada con fines legales y de forma permitida por la ley. Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables en relación con la Tienda Online y con cualquier transacción realizada en o a través la Tienda Online.


Si cualquiera de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones deviniera inválido, ilegal o inaplicable, dicha estipulación será aplicada hasta el límite máximo permitido por la ley, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás estipulaciones no se verá, de ninguna forma, afectada o menoscabada.

Lo relacionado con las compras en la Tienda Online, será comunicado vía electrónica mediante el envío de un email o mediante otra publicación electrónica.
POR FAVOR, TENGA EN CUENTA QUE LOS PRESENTES TERMINOS Y CONDICIONES NO AFECTAN (Y NO DEBEN SER INTERPRETADOS EN TAL SENTIDOEL SENTIDO) A SUS DERECHOS LEGALES QUE SEAN IRRENUNCIABLES O QUE NO PUEDAN SER LIMITADOS POR CONTRATO.

14. Servicio de Atención al Cliente.


Nuestro servicio al cliente le asistirá con cualquier pregunta relacionada con los pedidos realizados en la Tienda Online. Usted puede contactar con nosotros, bien a través del correo electrónico o por teléfono de lunes a viernes de 10 am a 7 pm, excepto fiestas oficiales.
Por teléfono: +34 931 561 116
Por email: web@grifone.com

15. Ley Aplicable


Los presentes Términos de Venta se rigen por y deben ser aplicados de conformidad con las leyes de España.


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